自2007年（nián）第一批国（guó）家5A景（jǐng）区诞生至今，在国（guó）家旅游局的（de）严格监督下（xià），在各级政府的科学管（guǎn）理下，在各（gè）5A景区的共（gòng）同努力下，“国家5A景（jǐng）区”品牌价值不断提升，品牌效应日益（yì）凸显，不但成为国内外旅行社的（de）免检产（chǎn）品，更（gèng）成了他们争相追（zhuī）捧的合作对象。同时5A景区所在地也（yě）发（fā）展（zhǎn）成（chéng）为“环境美好（hǎo）、生（shēng）态（tài）和谐”之城、“科学发（fā）展，健康文（wén）明”之地、“亲商、重商（shāng）、安商、富（fù）商（shāng）”之区。因此（cǐ），“国家5A景区”品（pǐn）牌正成为（wéi）全（quán）国（guó）上千家景（jǐng）区（qū）追逐的（de）目（mù）标（biāo），创建竞（jìng）争日趋白热化。然（rán）而笔（bǐ）者（zhě）经（jīng）过对数百个创建（jiàn）景区的调研（yán）发现，许多创建单位（wèi）在创建工作中存（cún）在“自卑论、自（zì）负论、盲目论、豪（háo）华论”等四（sì）种认识误区，和“跃进式、跑部（bù）式、侥幸式、攀比式、低头拉车（chē）式”等五种（zhǒng）建设误区。上述认（rèn）识误区和（hé）建设误区，让一些创建单位的创建（jiàn）过程南辕（yuán）北（běi）辙、舍（shě）本（běn）逐（zhú）末（mò）、事倍功半（bàn）。为此（cǐ），笔者结合曾指导数十家（jiā）景（jǐng）区成功创建国家5A景区的经验教训（xùn）和心得（dé）体（tǐ）会，撰写（xiě）本文，以期与各位5A景区（qū）的创建者和研究者（zhě）同学（xué）习探讨。

   一、提高对（duì）标（biāo）准的解读 为（wéi）创（chuàng）建定向

   许多创建（jiàn）单位（wèi）对国（guó）家5A景区（qū）创建标准及验收评分标准解读不够充分,尤其（qí）是对根据服务质量与（yǔ）环境质（zhì）量评分细则、景观质量评分细则和游客意见（jiàn）评分细则提（tí）升（shēng）景区品位（wèi）和（hé）服务质量等方面存在认（rèn）识偏差。国（guó）家景区评定（dìng）委员会制定的《服（fú）务质量与环（huán）境质量评分（fèn）细则（zé）》总分为1000分，5A景区必须达到950分;《景观质量评分细则》总（zǒng）分为100分，5A景区必（bì）须达（dá）到（dào）90分;《游客意（yì）见评分（fèn）细则》总（zǒng）分为（wéi）100分（fèn），5A景区必须达（dá）到（dào）90分。其中《服务质量与（yǔ）环境质量（liàng）评分细则》包括旅游（yóu）交通、游览、旅游安全（quán）、卫生、邮电服务、旅游购（gòu）物（wù）、综合管理（lǐ）、资源（yuán）与环境的（de）维护等8个（gè）大项，共216个评分点。国家5A级旅游景（jǐng）区是目前我国旅游（yóu）区（qū）等级的最高级，在观（guān）赏游憩价值、历（lì）史文化（huà）科学价值、珍稀和（hé）奇特程度、规模与丰度、完整性、知名度、美誉度、市场辐射力、主题强化度都（dōu）体现了（le）世界品（pǐn）位。国家（jiā）旅游（yóu）局开展（zhǎn）5A级旅游区的评定，其（qí）目的就（jiù）是在（zài）全国范围整合打造一批资源品位高、产品开发优、景区管（guǎn）理好，在国际上（shàng）具有竞争力，在（zài）国内能（néng）真正成为标杆的旅游精品景区的典范（fàn），以（yǐ）此（cǐ）进一步优化旅游结构（gòu），转变旅游经济增长（zhǎng）方式，加（jiā）快旅（lǚ）游（yóu）精（jīng）品建设（shè）的步伐，推（tuī）出“世（shì）界级（jí）旅游精品”，促进旅游要素的协调发展，这就要求我们从战略（luè）上，将由“做大、做（zuò）强（qiáng）”向“做细、做精”观念转变;从旅游交通（tōng）、游览、旅游（yóu）安全、卫生、邮电服务、旅游购物、综合管（guǎn）理、资源与（yǔ）环境的维护等八个方（fāng）面进行（háng）全面规范;围绕“一个宗旨(以（yǐ）人为本)、两个特色（sè）(生态自然性、地质独特性)、三（sān）项条件(可进（jìn）入性（xìng）、可舒适性、可观（guān）赏性)，突（tū）出以游客为中心（xīn），强（qiáng）调（diào）以人为本，以科学发（fā）展观统领（lǐng）旅游业（yè）的发展（zhǎn），引导全国（guó）的旅游景区（qū）向（xiàng）国（guó）际化、标准化方向发（fā）展，从而进（jìn）一步提升中国在全（quán）球旅游市场中的竞争力。

   二、提高对品牌的（de）认识 为创建增（zēng）值

   许多创建单（dān）位对4A景区和5A景区（qū）的1A之差（chà）误认为:景区面（miàn）积更大些,游客中心更美（měi）些,星级（jí）厕所更多些。如（rú）果说，4A景区代表了（le）国家级风景区标（biāo）准的话，那（nà）么5A景区则代表了世界级的品质。在硬件的要求上，5A标（biāo）准与（yǔ）4A相（xiàng）比（bǐ）只（zhī）是从细节上、质量上提出了更高、更细、更（gèng）明确（què）的（de）要（yào）求，而最（zuì）本质的差别（bié）主要（yào）体（tǐ）现在（zài）文化性（xìng）和（hé）特色性的要求上，即“以人为本”的服务宗旨是贯穿5A准则（zé）的主线。5A级景区更注重景区的（de）人性化和细节化，围绕为游客营造舒适优（yōu）美的旅游（yóu）环境，标（biāo）准制（zhì）订（dìng）了许（xǔ）多富于内涵的细则。内（nèi）涵一是特（tè）色性（xìng）：游客公共休（xiū）息设施要求特色突出，有艺术感和文化气息。对于具体的硬件设施要求很（hěn）明确，如停车场绿（lǜ）化美观、路面（miàn）特色突出（chū）、水体航道（dào）清澈。而（ér）对于景区标识牌、公共（gòng）信息（xī）图形符（fú）号、公共休（xiū）息（xī）设施、景区垃圾箱以及景区建筑外（wài）观造型均要求地方特色（sè）突出。内涵二（èr）是文化性（xìng）：文化（huà）性是（shì）5A标准出现的另一个新增词汇（huì），主要包括两方面的内容（róng），既要求提（tí）升景区整体文化程度（dù），又（yòu）要求营造地方特色文（wén）化氛围。内涵三是（shì）以（yǐ）人为本：“以（yǐ）人为本（běn）”的（de）理念是贯穿（chuān）5A的精髓，正因为这（zhè）种理念上的提（tí）升，5A才（cái）上升到（dào）国际性（xìng）的层次，才（cái）能使我国旅游业提高到（dào）一个（gè）新（xīn）的高度。以（yǐ）人为本（běn）的服务宗旨应当贯穿于创（chuàng）建工作始终（zhōng），把游客体验放到首位，提（tí）供人性（xìng）化服务（wù），这是创建工作的核心（xīn）价值观。尤其（qí）值得注意的是，在创建5A工作过程中，必须高度（dù）重视游客意见，扎实（shí）做（zuò）好游客意（yì）见调（diào）查，务必保证游客意见反馈（kuì）的客观（guān）性、便捷性和有效性。

一（yī）些市县区领导为了发展，为了政绩，不顾自身条件，在年（nián）初（chū）任务安（ān）排中（zhōng）盲目确立“年内（nèi）成功创建国（guó）家5A景区”的目标，但在资金、政策（cè）上不予支（zhī）持，对景区旅游资源开发与（yǔ）保（bǎo）护之（zhī）间的矛盾不予协调，对内外部环境综合治（zhì）理方面不予坚决执行;只是在大会（huì）上讲（jiǎng）讲，小会上说说，让主管领导和创建机（jī）构到上边跑（pǎo）跑，下（xià）边催（cuī）催，重形式主义，轻（qīng）真抓实干，妄想（xiǎng）天上掉馅饼（bǐng）。因此，深（shēn）化对（duì）创建5A级旅游景区工作的认识，有利于客（kè）观（guān）评价自身（shēn）条件，坚定（dìng）创建工作的信心，把创建（jiàn）工作当作（zuò）提升旅游（yóu）品质的过程和途径，花（huā）大力气找准（zhǔn）短板，深入挖掘（jué）核心竞（jìng）争力，从而脚踏实地提升景区旅游品质。

在创建工作中，有两个方（fāng）面的倾（qīng）向需要引（yǐn）起注意。一种倾向是跳板心态，一些（xiē）旅游景区把创建5A级旅（lǚ）游（yóu）景区，当（dāng）作（zuò）吸引（yǐn）人气，提高门票，增加收入的跳板。另（lìng）一种倾向是应付心态（tài），创建单位不能着力解决旅（lǚ）游景区现实存在的问题，其原因固然与责任人业务能力有关，但（dàn）更（gèng）多的原因在于确（què）定创建工作任务时，未能（néng）坚持系统的规（guī）划指导（dǎo），无法合理地安排工作节奏，只是流于形式化的工作，没有宏观全局的工（gōng）作计（jì）划。

    三、加快提升规划编制 为创建立标

   “细则一（yī）”明确了（le）规划的（de）分量，二（èr）级分值达到了25分，这肯定了规划工（gōng）作（zuò）的重（chóng）要性、规划成果的严肃性。因此，确（què）定创（chuàng）建工作之初，委（wěi）托专（zhuān）业规划设计（jì）机（jī）构（gòu）进行专项提升规划编制（zhì），显得尤为重（chóng）要。然而，在实（shí）际操作过程（chéng）中，“规划先（xiān）行（háng）”很难实现，其困难体（tǐ）现在（zài）以下两（liǎng）个方面，第一是规（guī）划（huá）意（yì）义的理解难，很多实际工作（zuò）者（zhě）无法理解，接受花几百万甚至上千（qiān）万买一两（liǎng）个规划设计（jì）文本的意义，抵触情绪较（jiào）大。第二是规划内容的实施难，在规划实施过程中，面对时间紧、任务重，甚至领导唯（wéi）GDP、土地财政等错误政（zhèng）绩观的影（yǐng）响等（děng）特殊情况，相关部门经常会不得已而部分甚至完全置规划内（nèi）容于不（bú）顾，肆意变（biàn）更科学的规划设（shè）计，这就导致规划的（de）严肃性受到践踏，规划的合理性无法实现。因此，贯彻执行规划成果，首（shǒu）先要确保其严肃性,更要慎重（chóng）研究规划的变更和存废，尤（yóu）其是一些约束（shù）性、引导性条款往往是（shì）经过专家仔细推（tuī）敲论（lùn）证的，更不应轻易废除。

一些景区到目前（qián）为止还没有编（biān）制（zhì）景区专项规划,景区旅（lǚ）游（yóu）开发（fā）处于无规可依、无章可循的窘境。还有一些（xiē）景区（qū）虽然编（biān）制了专项规划（huá）,但并未真（zhēn）正遵照执行（háng）。更有许多景区（qū）缺乏专门（mén）的营销策划方（fāng）案,有的即使有方案也往往毫无新（xīn）意,不（bú）但对营销方法和（hé）模式的基本概念认识模糊（hú）,对活动、渠道、载（zǎi）体、时（shí）机等方面把握相对落后（hòu）,而且（qiě）也缺乏如何塑造景区（qū）品牌的先进理念和科学方（fāng）法。尤（yóu）其需要强调的是“景区城市（shì）化”是（shì）当下（xià）不少旅游景区的（de）通病，也（yě）是（shì）最违背5A景区标准的顽疾。其（qí）危（wēi）害在于旅（lǚ）游规划机械地套用（yòng）城市规划（huá）的概念，沿袭城市规划的思（sī）维（wéi），把城市与园林的理论（lùn）体系盲目的套用（yòng）到风（fēng）景区开发建设上，从而导致旅（lǚ）游规划的失败，甚（shèn）至给（gěi）景区的发展带来（lái）无法挽回的损失。因（yīn）此旅游规划应从旅游者的角度出发（fā），充分认识到在休闲旅（lǚ）游时代，游客追求的是一（yī）种心灵（líng）的放（fàng）松，人性的回归，强调对“以人为本，天人（rén）合一”的体验，在（zài）此前提下充分研究市场，以市场为导向，创造出极具吸（xī）引（yǐn）力（lì）的旅游项目和（hé）产品，达到5A景区的标准（zhǔn）自然（rán）是水到（dào）渠（qú）成，实现景区的跨（kuà）越发展更是顺理成（chéng）章。

编制创建（jiàn）提（tí）升（shēng）规（guī）划的（de）目的就（jiù）是为（wéi）了（le）有效指导（dǎo）5A旅游景区创建工作,对于缺乏（fá）旅游专项规（guī）划的景（jǐng）区而（ér）言,可以借此完善景区系统规划（huá）,包括景区（qū）发（fā）展（zhǎn）总（zǒng）体规划、控制性规划和修建性详（xiáng）细（xì）规划及项目策划。

   对于已有（yǒu）各种（zhǒng）专项规划（huá）的景区而言,创建提升规划（huá）可重点（diǎn）对应5A创（chuàng）建标准（zhǔn）及创（chuàng）建评分细则,认真审视景区的不足并提出相（xiàng）应的调整（zhěng）性（xìng）规划（huá）方（fāng）案。同时（shí）,重点就创建工作（zuò）的阶段性任务提出针对性较（jiào）强的解决方案,既（jì）能使景区的开发建设、运（yùn）营管理、服务质量（liàng）、营销推广等方面符合（hé）各项创建（jiàn）标准,又能从优于创建竞争对手的角度出发，突（tū）出竞争差异性和独特性（xìng）的卖点,从而全方位保证创建工作（zuò）的成功。

   四、完善（shàn）景区基本建设 为（wéi）创（chuàng）建加码

   旅（lǚ）游景区基（jī）础（chǔ）设（shè）施建设、游憩（qì）设施建设、配套设施建（jiàn）设（shè）等是5A级景区验收评估的（de）重点,结合景观质量、环（huán）境质量标准,全面（miàn）完善（shàn）和提升旅游（yóu）景区（qū）各项基本建设,可为5A级（jí）景区（qū）的创建（jiàn）提供分量极（jí）重的“砝码”。景区建设体现地方特（tè）色与地方（fāng）文化，既要从景观质量、环境质量层（céng）面加强景（jǐng）观设施、旅游（yóu）基础设施的完善和（hé）提升,包括加快景区游（yóu）客中心、景区内外旅（lǚ）游道路、导（dǎo）览系统、卫生设施、安（ān）全设施等（děng）方面的建设,同时也需要（yào）从景区消费体系和盈利体系的角度完善相关配套设施,包括餐饮、游乐、住宿接待（dài）、购物消（xiāo）费（fèi）等。在（zài）5A 标准中（zhōng）尤其强调要突（tū）出“特（tè）点（diǎn）”与“体现文化（huà）性”。因此（cǐ），达到国（guó）际标准的景（jǐng）区就是能充分凸显（xiǎn）其地方特（tè）色与地方文（wén）化气息的（de）旅游目的地。在创建（jiàn）实践（jiàn）中，有（yǒu）5个方面（miàn）评（píng）定项目（mù），即游客中心（xīn）、游步道、垃圾箱（xiāng）、厕所（suǒ）以（yǐ）及标识系统（tǒng），具有投入相对较长、提升周期短等共同特点。这五个评（píng）定项目分列项占（zhàn）分列项总数的18.3%，但（dàn）总分值却达到370分（fèn），如果这五项（xiàng）中有任何一项成为软肋，旅（lǚ）游景区是不（bú）可能申（shēn）报成功的。

   1、完善游客中心（xīn）功能

   游（yóu）客中心：其（qí）信息咨询（xún）服务功能能（néng）有效（xiào）方便（biàn）游客的旅（lǚ）行，此外，它还具有宣传（chuán）展示（shì）、客房代定、票务、救援、受理投（tóu）诉、购物等（děng）功能。尤其是宣（xuān）传展示功能，在网络（luò）化（huà）时代，完 全可以超越景区的地域概念，通过网络直接和全（quán）球联（lián）通，而3D导游、虚拟景区等（děng）新技术（shù）的运用（yòng），更能（néng）让其效果（guǒ）倍增。“游客中心”在“细则一”当中（zhōng）的分值（zhí），高达70分，高居二级指（zhǐ）标的首位，足见其分（fèn）量。一个服务完备的游（yóu）客中心，将（jiāng）对游客的旅游（yóu）感受起着至关重要的作用，特别（bié）是对（duì）于（yú）面临入境（jìng）游客比例（lì）及规模压（yā）力的5A级旅（lǚ）游景区而言，更（gèng）是尤为重要。另外，游客中心（xīn）是一个综合服务枢纽，也是实施旅游低碳化的基地，具体措施包括配置（zhì）生态停车（chē）场（chǎng），建筑设计（jì）上采用生（shēng）态（tài）科技，尽（jìn）量（liàng）选（xuǎn）用环保科技（jì）含量高（gāo）的设（shè）备设施等。

   2、突出游步道特色

   游步道是景区的脉络,既要有（yǒu）使用功能,又要与环（huán）境协调（diào）。景区（qū）道路（lù）是园（yuán）林的重要组成部（bù）分,起着组织空（kōng）间，引导游人，联接景点并提供休憩场所等（děng）作用，其规划设计可参考传统（tǒng）园林道路设计，如“斗折蛇形”、“一曲一（yī）改（gǎi）观”,追求隽永含蓄、深邃空远（yuǎn）的意境（jìng），增加景区（qū）的（de）空间（jiān）层次。

“游步道”在三级指标当中的分值（zhí）极高（gāo），仅两个（gè）子（zǐ）列项，分值（zhí）就达到20分。“游”以游步道（dào）为载（zǎi）体，在（zài）任何旅游（yóu）景区，游憩行为与游步道发生联系（xì）的（de）时间最长，而且，“游（yóu）步（bù）道”改善（shàn）的投资也并（bìng）不大，所（suǒ）以游（yóu）步道的设计，应当（dāng）渗入生态系统保护（hù）理念，完整（zhěng）地结合标（biāo）识系统（tǒng）的改造，充分尊重并（bìng）统（tǒng）一运（yùn）用原生文（wén）化，采用生态（tài）环保材料，如此（cǐ）加分效果将（jiāng）会非常明显。此（cǐ）外游步道（dào）的舒适性、艺术性，能够使游客的消费心理预期得到（dào）极大满足，将会直接（jiē）影（yǐng）响（xiǎng）游（yóu）客的总体印（yìn）象评价。

   3、垃圾箱要（yào）布局合理

   “垃圾箱（xiāng）”是另一个四级（jí）指标达到20分的提升重（chóng）点。游客到景区与垃（lā）圾桶打（dǎ）交（jiāo）道的频率，远（yuǎn）远高于电信、通讯、邮（yóu）电、供水等其他基础设（shè）施。所以垃（lā）圾箱要（yào）强（qiáng）调文化性、艺术性，注意（yì）科学布局。而且要根据容（róng）量测算结果（guǒ），实现垃圾桶（tǒng）的布局（jú）与游客容量、使用（yòng）频（pín）率相一致，避（bì）免（miǎn）出现（xiàn）垃圾箱使用失（shī）衡的情况。

   4、提升旅游厕所（suǒ）品质

  “厕所（suǒ）”是游客对（duì）旅游品质（zhì）最（zuì）为直观、印象最为（wéi）深刻，也是最为重（chóng）要（yào）的一个评（píng）价因素。因此（cǐ）要（yào）严格按照《GB/T18973-2003》的要求，全部达到（dào）三星级（jí）以上标（biāo）准，从而极大地（dì）提升厕所的品质，为此要做到（dào）以下四点。一（yī）是体现文化特（tè）色（sè）;二是注重（chóng）保持良好（hǎo）的卫生状况;三是务必根据游客容量，科学估（gū）算，合理安排厕所密度（dù）;四是（shì）强调人性（xìng）化服务，对特殊（shū）人（rén）群的需求要有合（hé）理的考（kǎo）虑。

   5、建立健（jiàn）全旅游标识

   “旅游标识”是创建工作（zuò）当中最（zuì）为重要的一个内容（róng）。之（zhī）所（suǒ）以重要，一方面是与它相关的评定项目（mù）分值（zhí）达49分;另一方面，三大细（xì）则当（dāng）中，与旅游标识（shí）直（zhí）接（jiē）相关的内容，总分值达到195分（fèn）。同时（shí），“细则三”中17个调查项目中有2项（xiàng）也直接与“旅（lǚ）游（yóu）标识”相关。对于总共只有（yǒu）50分扣分（fèn）空间（jiān）的创建旅游景区而言，旅游标识的重要性不言而（ér）喻。最重要的是，游客体验（yàn）是一个科（kē）学而微（wēi）妙的（de）心理（lǐ）体验（yàn）过（guò）程。工作做得细、做得精，会提（tí）升旅游感受（shòu）的正面评价，影响到总体印（yìn）象以（yǐ）及游览（lǎn）体（tǐ）验。在设计上，除了要符合国（guó）家（jiā）的相关标准之（zhī）外（wài），还（hái）需要（yào）做（zuò）到（dào）以下（xià）几点：一是结合（hé）景观环境;二是（shì）体现人与自然的和谐;三是体现当地景区自身独特的人文关（guān）怀（huái）;四是材料的经久耐用。

   6、合理开发（fā）加强资源保护

   创建提升规划（huá）应该兼顾（gù）旅游资源开发、客源市场（chǎng）开发、旅游产品设计、景区发展战略确定、管理体（tǐ）系设计、盈利模式设计等方面。旅游资源是旅（lǚ）游业发展（zhǎn）的前提和基础（chǔ），旅游（yóu）开发和（hé）资源保护既互相制约又互（hù）相促（cù）进。在开发过程中，应注意以下几点：一是民族（zú）、地域特（tè）色的凸显;二是传统文化、现代文（wén）明与（yǔ）自然风光（guāng）的协调;三是（shì）避（bì）免过度（dù）开发，兼顾经济效益、生态效益和社会效益。由此通过创建（jiàn）工作，加速5A级（jí）旅游景区（qū）向精品（pǐn）旅游方向发展（zhǎn）。

   五、扩（kuò）大宣传营销网络 为创建造（zào）势

   对于景区而言,创建5A是按照国家标准（zhǔn）全面（miàn）提升（shēng）的重要机遇。因此,营（yíng）销也是利用机遇进行全面提升的必（bì）要手（shǒu）段。通过科学而又恰当（dāng）的营（yíng）销方法与策略（luè）,必（bì）将使得景区获得更多的市（shì）场（chǎng）关注,从而达到（dào）为创建造势的效果。同时景区（qū）不（bú）仅要注重创（chuàng）建过程（chéng）中的营销（xiāo）策（cè）划与（yǔ）应用,更要关（guān）注创建前后的营销推（tuī）广。要科（kē）学（xué）确（què）定旅游景区的营销模式与营销战略、营销定位与营销路径,选择景区的营销时机、渠道、载体、方法,还要（yào）制定（dìng）营销（xiāo）中长期策略和近期行动（dòng）计划（huá）。

   “旅游（yóu）景区宣传”(35分)作为二（èr）级指（zhǐ）标，其分值（zhí）不多，但难度不小。虽然旅游景区都提高了对营销的重（chóng）视，但在规划（huá）实践（jiàn）当中，我们发现有很多准备申报5A级的旅游（yóu）景区为了创建成（chéng）功，除了参加（jiā）年度旅交（jiāo）会、展览会（huì）之外，往往（wǎng）还习惯性（xìng）地（dì）选（xuǎn）择在一些中央级媒体（tǐ）进（jìn）行狂轰（hōng）滥炸（zhà）式（shì）宣传营销（xiāo）。比如在央视播放宣传片，在中央（yāng）级报刊登载广（guǎng）告，虽然此举能够保证在细（xì）则评定方面不至于失分(仅5分)，但（dàn）其（qí）投资巨大，动辄数千万元（yuán），与营销的得分（fèn）效果（guǒ）并不成（chéng）正（zhèng）比。因此，正确看待传统媒体营销方式与现代互联网营销的（de）作用，是景区宣传（chuán）评定项目（mù）分值提高与旅游景区（qū）提升的关键所在。

    在（zài）该评定项目的三级（jí）指标（biāo）当中，“通过国际互联网宣传”分值达到21分。通常建设一个（gè）文化性（xìng）高、艺术性强（qiáng），具有（yǒu）数字虚拟、网上销售（shòu）、在（zài）线咨询等功（gōng）能的多语种动（dòng）态网站，投资额约一两百万元，日常维护成本也并不高。然而（ér），目（mù）前很（hěn）多旅游景区甚至没有（yǒu）一个（gè）规（guī）范的网站，这是亟（jí）待解决的一个重（chóng）大问题。而且网（wǎng）络营（yíng）销的常态与（yǔ）非常态（tài）的相结合，对旅（lǚ）游景区的对外宣传至关重要。《国务院办公（gōng）厅印发贯彻落（luò）实国务院关于加快发展旅游业意见（jiàn）重点工作（zuò）分工方（fāng）案的（de）通知（zhī）(国办函〔2010〕121号)》明确提（tí）出，“积极开展旅游在线（xiàn）服务、网（wǎng）络营销、网络预（yù）订和网上支（zhī）付，全面提升旅游企业、景区和重点旅游城（chéng）市（shì）的旅游信息化服务水平”。

    加强与一些联合营（yíng）销平（píng）台的（de）合作，保证“电子商务”(30分)全额拿（ná）分。实际上，伴随受（shòu）众分流，与代价高昂的传统（tǒng）营（yíng）销方式相比（bǐ），价廉质优（yōu）的互（hù）联网事件营销（xiāo）有着明显的优势。在进行网（wǎng）络事件营销时，既要重视营（yíng）销（xiāo）策划本身（shēn）的（de）创意，同时也要恰当地选择营销效（xiào）果与营销时（shí）机。

    六、完善服务（wù）体（tǐ）系建设 为（wéi）创建（jiàn）增（zēng）色

    建（jiàn）设景（jǐng）区（qū）服务体系是成功（gōng）创建（jiàn）5A的有（yǒu）效保障。随（suí）着（zhe）旅游市场竞争（zhēng）的日益激烈,周到（dào）的（de）服务措施、良好的服务（wù）设施（shī）、规范的服务内容、一流的服（fú）务（wù）质量将成为景（jǐng）区（qū）傲视市场的（de）法宝,包括服务（wù）软（ruǎn）硬（yìng）件体系的（de）建设,需要在让游客满意、让游客感（gǎn）动（dòng）等方面下足功夫（fū）,真正提（tí）高景区（qū）服务品（pǐn）质。旅游购物的设计应该超越单纯的购物，需追求精神上的满足。购物场所的（de）设计建设（shè）应高度重（chóng）视环境、气（qì）氛（fēn）、服务（wù）内容（róng）、地方特色和文化主（zhǔ）体（tǐ）的协调。“旅游购物（wù）”(50分)作为一级指标（biāo），只有4个（gè）子（zǐ）列项，硬件环境提升并不难，问题就在于服务质量（liàng）的管控。强化对（duì）员工服务意识（shí）和服务（wù）技能的培训（xùn）,以此促进员工更好（hǎo）地适应（yīng）本职（zhí）工作,为游（yóu）客提供更优质（zhì）的服（fú）务。5A景区代（dài）表着国际化标准（zhǔn），应（yīng）时时刻刻以（yǐ）游（yóu）客为本，灵（líng）活应变，采取恰当的服务措（cuò）施，满（mǎn）足游客要求，给他们带来惊（jīng）喜。高（gāo）质量的服务是旅游（yóu）景区人性化最核心的体现，因此服务人员应严（yán）格（gé）遵照5A标准中明确规定的旅游（yóu）从（cóng）业人（rén）员文化程（chéng）度的标准提升自己。

   七、加强运管（guǎn）机制建（jiàn）设 为创建增力

   第（dì）一，必须完善规章制（zhì）度（dù），整合（hé）管（guǎn）理力量，加强综合治理（lǐ）管理工作，健全旅游投（tóu）诉机制（zhì），为广大游（yóu）客提供规范、快（kuài）捷的（de）投诉处理服务;第（dì）二，大力推进（jìn）电子商务建（jiàn）设，扩（kuò）大服务范围，提高服务效率;第三，引（yǐn）入竞（jìng）争机制,通过实（shí）现经营权（quán）与所有权（quán）的分离（lí）实现景（jǐng）区管理权责的（de）明确,为旅游景区参与市场竞争释压,确保企业（yè）在参与市（shì）场竞争中拥（yōng）有较多（duō）的自主决策（cè）权;第四，景区应该完全（quán）融入（rù）市场,并（bìng）充分按照（zhào）现代企（qǐ）业运营（yíng）模式进行运营管（guǎn）理。同时（shí）,市场化也有利于实现景区融（róng）资平（píng）台搭建的多元化（huà）,景区可（kě）从更多渠道筹得所需的发展资（zī）金,推动景区的健（jiàn）康、快速发（fā）展。

   根据（jù）创建标准要求,从打造精品（pǐn）景区角度出（chū）发逐步完善（shàn）景区游憩体系、景观（guān）体系、消费体系、安全体系、环保（bǎo）体系（xì）、营销传播体系、服务体（tǐ）系、旅游保障体系等要素（sù）,从而（ér）使（shǐ）得景区借（jiè）创建5A级旅游景区的机遇,朝（cháo）着（zhe）旅游精（jīng）品方（fāng）向健康发展。同时（shí）,在景（jǐng）区环境治理上要从（cóng）内外两（liǎng）方面（miàn）着手,本（běn）着内外结合、标本兼治的原则（zé）强化（huà）旅游景区环（huán）境治（zhì）理，为此（cǐ）要加强景区生态（tài）环境治理、景区内经营者监督管理、景区内部（bù）景观与外围环境（jìng）协调,妥善处理与（yǔ）周围社（shè）区之间的（de）关系,营造良好的社会治安（ān）环境（jìng）。最终通过5A景区创建让所在地成（chéng）为（wéi）游客旅游新高地，外商投资环保地，居（jū）民生活质（zhì）量提（tí）高地，实现现代旅游“富商、富（fù）民、富财政”的美好效（xiào）果。